الأسئلة الشائعة

1. ما هي خدمة بوصلة للشحن وكيف تساعدني في الشراء والتسوق من المتاجر التركية وشحن المنتجات إلى بلدي بأمان وبأقل تكلفة ممكنة؟

خدمة بوصلة للشحن هي منصة متكاملة تتيح لك التسوق من المتاجر التركية بكل سهولة، سواء كانت المتاجر الإلكترونية أو العلامات التجارية المحلية، ثم نقوم باستلام المنتجات في مستودعاتنا داخل تركيا، وتخزينها مؤقتًا، ومن ثم شحنها إلى بلدك مع إمكانية الدمج وتقليل تكاليف الشحن.

2. كيف يمكنني استخدام خدمة "اشترِ لي" لشراء المنتجات من المواقع التركية التي لا تقبل الدفع الدولي أو لا تشحن خارج تركيا؟

خدمة "اشترِ لي" تم تصميمها خصيصًا للعملاء الذين لا يستطيعون الدفع في المتاجر التركية أو لا يملكون وسيلة شراء محلية، حيث تقوم بوصلة بشراء المنتجات نيابةً عنك بعد تزويدنا برابط المنتج وتأكيد الطلب، ثم استلامه وشحنه إلى عنوانك الدولي.

3. كيف تتم عملية دمج الشحنات من عدة متاجر تركية في صندوق واحد لتقليل الوزن الحجمي وتخفيض تكاليف الشحن الدولي؟

نقوم باستلام جميع طلباتك من مختلف المتاجر التركية، ثم نقوم بعملية إعادة تغليف احترافية (Repacking) وإزالة الصناديق الكبيرة غير الضرورية، ودمج المنتجات في شحنة واحدة مضغوطة لتقليل الوزن الحجمي وبالتالي تقليل تكلفة الشحن بشكل كبير.

4. ما هي مدة التخزين المجاني في مستودعات بوصلة في تركيا وكيف يتم احتساب رسوم التخزين بعد انتهاء الفترة المجانية؟

نوفر فترة تخزين مجانية لمنتجاتك في مستودعاتنا داخل تركيا، وخلال هذه الفترة يمكنك طلب دمج أو شحن المنتجات، وبعد انتهاء الفترة يتم احتساب رسوم تخزين يومية حسب حجم وكمية الطرود المخزنة.

5. كيف يتم احتساب تكلفة الشحن الدولي من تركيا إلى دول الخليج أو أوروبا أو أمريكا وما العوامل التي تؤثر على السعر النهائي؟

تُحسب تكلفة الشحن بناءً على الوزن الحجمي الفعلي أو الوزن الفعلي (أيهما أعلى)، بالإضافة إلى بلد الوجهة ونوع الخدمة المختارة (سريع أو اقتصادي)، كما يمكن أن تؤثر عملية إعادة التغليف على تقليل التكلفة بشكل كبير.

6. كم تستغرق مدة وصول الشحنات من تركيا إلى الدول العربية مثل السعودية والإمارات والكويت بعد تجهيزها وإرسالها من المستودع؟

عادةً ما تستغرق الشحنات بعد مغادرتها مستودع تركيا ما بين 3 إلى 7 أيام عمل حسب شركة الشحن والوجهة، مع إمكانية وجود اختلاف بسيط في أوقات التخليص الجمركي في كل دولة.

7. هل تشمل خدمة بوصلة للشحن إجراءات التخليص الجمركي وما هي مسؤولية العميل تجاه الرسوم الجمركية في بلد الاستلام؟

الخدمة لا تشمل رسوم الجمارك في بلد الوجهة، حيث تكون مسؤولية العميل، وتختلف الرسوم حسب قوانين الدولة ونوع المنتجات وقيمتها المصرح بها عند الشحن.

8. هل يتم فحص المنتجات عند وصولها إلى مستودعات تركيا للتأكد من سلامتها ومطابقتها للطلب قبل شحنها دوليًا؟

نعم، يتم فحص جميع المنتجات عند وصولها إلى المستودع، ويتم تصويرها وإضافتها إلى حساب العميل للتأكد من مطابقتها للطلب قبل أي عملية شحن أو دمج.

9. ماذا يحدث إذا وصلني منتج تالف أو غير مطابق للمواصفات بعد الشحن من تركيا عبر بوصلة للشحن؟

في حال وجود مشكلة في المنتج، يجب التواصل مع خدمة العملاء مع تقديم الصور والتفاصيل، وسيتم دراسة الحالة ومساعدتك في التواصل مع البائع أو إيجاد حل مناسب.

10. ما هي أنواع المنتجات التي يمكن شحنها من تركيا عبر بوصلة وما هي المنتجات الممنوعة أو المقيدة في الشحن الدولي؟

يمكن شحن معظم المنتجات مثل الملابس، الأحذية، الإكسسوارات، الأدوات المنزلية والإلكترونيات، بينما توجد منتجات ممنوعة مثل المواد القابلة للاشتعال أو المنتجات المحظورة قانونيًا في بلد الاستلام.

11. كيف يمكنني تتبع شحنتي من لحظة وصولها إلى تركيا وحتى وصولها إلى عنواني النهائي في بلدي؟

يمكنك تتبع الشحنة من خلال لوحة التحكم الخاصة بك في موقع بوصلة، حيث يتم تحديث حالة الطلب خطوة بخطوة من الاستلام في تركيا حتى التسليم النهائي.

12. هل توفر بوصلة خدمة إعادة التغليف (Repacking) وما فائدتها في تقليل تكاليف الشحن الدولي؟

نعم، نوفر خدمة إعادة التغليف الاحترافية التي تساعد على إزالة المواد الزائدة وتقليل حجم الطرد، مما يؤدي إلى تقليل الوزن الحجمي وبالتالي خفض تكلفة الشحن.

13. هل يمكنني تجميع طلبات متعددة من متاجر مختلفة في تركيا داخل شحنة واحدة قبل إرسالها إلى بلدي؟

نعم، يمكنك طلب تجميع جميع مشترياتك من عدة متاجر داخل شحنة واحدة، وهذه الخدمة تساعدك على توفير كبير في تكلفة الشحن الدولي.

14. ما هي طرق الدفع المتاحة داخل منصة بوصلة للشحن وهل يمكن الدفع ببطاقات دولية أو وسائل إلكترونية؟

توفر بوصلة عدة طرق دفع تشمل البطاقات البنكية الدولية، المحافظ الإلكترونية، وبعض وسائل الدفع المحلية حسب الدولة، لتسهيل عملية الشراء على جميع العملاء.

15. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء في بوصلة للشحن في حال وجود استفسارات حول الطلبات أو الشحن أو التخزين؟

يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب أو نموذج التواصل داخل الموقع، حيث يتوفر الدعم بشكل مستمر لمساعدتك في جميع مراحل الطلب.